Правила проживания в отеле

Правила и нормы проживания в Гостиничном Комплексе «Caspian Riviera Grand Palace»

1. Общие правила.

1.1.      Настоящие правила разработаны на основании «Правил предоставления гостиничных услуг в Казахстане», утвержденными Постановлением Правительства от 21.04.2008 №366 «Об утверждении правил предоставления физическими и юридическими лицами торговых, развлекательных, гостиничных, медицинских и иных услуг на территории столицы», Закон от 5 июня 1991 года № 640-XII «О защите прав потребителей», Международных гостиничных правил от 2 ноября 1981 года;

1.2.      Настоящие правила регулируют отношения между Отелем и Потребителем услуг (далее – Гость);

1.3.      Услуги Отеля осуществляются на основании договора. Договор не имеет какой-либо особой формы. Он считается заключенным, когда одна сторона принимает условия, предложенные другой стороной;

1.4.      Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостиничном комплексе «Caspian Riviera Grand Palace», расположенное по адресу: Республика Казахстан, Мангистауская область, 130000, город Актау, 4а микрорайон, здание № 39, гостиничный комплекс «Caspian Riviera Grand Palace» (далее — Отель), а также дополнительных услуг;

1.5.      Настоящие Правила, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей, находятся в информационных папках Службы Приема и Размещения на 6 (шестом) этажа Отеля;

1.6.      Настоящие Правила размещены на официальном сайте Отеля http://caspianriviera.kz;

1.7.      Правила проживания в Отеле, а также правила пожарной безопасности и информация о предлагаемых Гостям услугах находятся в каждом гостиничном номере Отеля;

1.8.      Книга отзывов и предложений находится в Службе Приема и Размещения и выдается по первому требованию Гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются Отелем незамедлительно;

1.9.      Выполнение настоящих правил обязательно как для Гостей, так и для персонала Отеля;

1.10.    Отель гарантирует Гостям соблюдение всех правил конфиденциальности;

1.11.    Администрация Отеля оставляет за собой право взыскать с Гостей возмещение ущерба или выселить за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям Отеля;

1.12.    В случае задолженности по оплате отельных услуг (проживание, дополнительные услуги), не возмещенного материального ущерба, причиненного отелю при проживании ранее, при невозможности гарантировать оплату дополнительных услуг при размещении в Отеле, а также при отсутствии документов, обязательных к предъявлению при заселении, отель вправе отказать Гостям в размещении;

2. Предоставление Услуг Отеля, порядок оформления и размещения.

2.1. Бронирование и размещение в Отеле.

2.1.      Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди;

2.2.      Бронирование номера считается подтвержденным после получения Гостем подтверждения брони;

2.3.      В случае возникновения любых изменений бронирования, Гостю необходимо уведомить Отель не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до даты предполагаемого заезда. В противном случае Отель оставляет за собой право предоставить Гостю проживание и взимать оплату на условиях подтверждения бронирования;

2.4.      Для гарантированного заезда в забронированный номер Гостю необходимо внести оплату до фактического заезда в размере 100% (ста процентов) от стоимости проживания;

2.5.      При безналичном расчете до поступления сведений об оплате Отель оставляет за собой право автоматически снять бронь без предварительного уведомления Гостя;

2.6.      Для получения права на проживание Гостю необходимо предъявить Службе Приема и Размещения один из следующих документов: паспорт (гражданский или заграничный), удостоверение личности;

2.7.      Гость заполняет регистрационную карту и вместе с вышеуказанным документом передает администратору Службы Приема и Размещения для оформления проживания. При свободном размещении Гость из свободных номеров выбирает категорию номера, оплачивает полную стоимость проживания и вносит депозит в качестве гарантии оплаты за возможные дополнительные расходы в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости проживания за 1 (одну) ночь. После указанных оплат Гостю выдается ключ от номера.

2.7.      Если в период проживания Гость не пользуется дополнительными услугами Отеля, то сумма оплаченного депозита возвращается ему при выезде. При наличии дополнительных расходов оплата с депозита Гостя производится соответственно стоимости использованных услуг. Оставшаяся сумма возвращается Гостю при выезде. Если расходы Гостя превышают депозит, Гость оплачивает не достающую сумму при выезде.

2.8.      Отель обеспечивает возможность проживания Гостя только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание, может быть, продлено только при наличии свободных номеров;

2.9.      При выезде из Отеля Гость обязан сдать ключ администратору Службы Приема и Размещения, далее номер принимается горничными и рум сервисом, после чего производится окончательный расчет за услуги, отмеченные в счете Гостя, если третья сторона официально не заявила об ответственности за оплату такого счета. По окончании расчета Гостю выдаются документы, подтверждающие оплату за проживание с расшифровкой всех оказанных услуг.

2.2. Размещение детей и предоставление дополнительных кроватей.

2.2.1.   При размещении ребенка до 7 (семи) лет в номере родителей без предоставления дополнительной кровати плата за проживание не взимается.

2.2.2.   При размещении ребенка в возрасте от 7 (семи) до 12 лет в номере родителей на дополнительной кровати взимается плата согласно прейскуранту, включая завтрак.

2.2.3.   При размещении взрослого на дополнительной кровати взимается плата согласно прейскуранту, включая завтрак.

2.2.4.   Максимально допустимое количество дополнительных кроватей в любой категории номера — 1 штука.

2.2.5.   Дополнительная кровать предоставляется по предварительному запросу Гостя и только на основании подтверждения Отеля.

2.3. Размещение домашних животных.

2.3.1.   Размещение домашних животных и птиц в Отеле категорически запрещено.

2.4. Оплата Услуг Отеля.

2.4.1.   Оплата гостиничных услуг производится в национальной валюте – тенге, наличным расчетом в кассу Отеля, посредством кредитной карты либо в безналичной форме по счету на компанию.

2.4.2.   Плата за проживание в Отеле за 1 (одну) ночь взимается в соответствии с гостиничными сутками – расчетными часами:

• Время заезда – 14:00 часов дня по местному времени;
• Время выезда – 12:00 часов следующего дня по местному времени.

2.4.3. Гостям разрешается регистрироваться (заезжать) раньше установленного времени и выезжать позже единого расчетного часа только при условии наличия свободных номеров и по предварительному согласованию с Начальником СПиР, Начальником Отделом Продаж или Руководством Отеля

2.4.4. В случае заезда Гостя ранее 10:00 часов (раннего заезда) номер может быть гарантирован только в случае бронирования и оплаты за предыдущую ночь в размере 100% (ста процентов).

2.4.5. В случае заезда Гостя после 10:00 часов (раннего заезда) полная стоимость номера за 1 (одну) ночь не взимается.

2.4.6. В случае позднего выезда Гостя после 12:00 часов плата за проживание взимается Отелем в следующем порядке:

• В период с 12:00 часов до 14:00 после расчетного часа выезд предоставляется без дополнительной оплаты.
• С 14:00 до 18:00 часов после расчетного часа взимается 50% (пятьдесят процентов) от стоимости номера за 1 (одну) ночь в соответствии с расценками, действующими для Клиента согласно настоящему Договору;
• После 18:00 часов взимается 100% (сто процентов) от стоимости номера за 1 (одну) ночь в соответствии с расценками, действующими для Клиента согласно настоящему Договору.

2.4.7.   Информация о ценах на номера и дополнительные услуги находится в Службе Приема и Размещения.

2.5. Питание.

2.5.1.   Завтрак входит в стоимость номера, если это подразумевается тарифом;

2.5.2.   Завтрак предоставляется и обслуживается в одном из объектов питания Отеля с 06:30 до 10:00 в будние дни, с 07:00 до 11:00 часов в выходные дни. Время завтрака может быть изменено, с уведомлением Гостя.

2.5.3.   Отель предоставляет услугу заказа еды и напитков в номер: «Обслуживание в номере» («Room Service»). Меню представлено в каждом номере. Заказ осуществляется Гостем посредством телефонного обращения в Службу Приема и Размещения (6006, 6007).

2.5.4.   Для удобства Гостей в каждом номере находится Мини-бар с напитками и закусками, а также средства контрацепции. Услуги является платной. Меню представлено в каждом номере. Средства контрацепции находятся в прикроватной тумбочке каждого номера.

2.6. Уборка номеров.

• Уборка номеров и смена полотенец осуществляется ежедневно.
• Смена постельного белья осуществляется 1 раз в 2 дня.
• Если Гостю требуется дополнительная уборка номера, ему необходимо включить индикатор «Please clean up», расположенную слева/справа от входной двери.
• Если Гость желает, чтобы его не беспокоили, ему необходимо включить индикатор «Do not disturb», расположенную слева/справа от входной двери.

2.7. Парковка.

• Въезд на территорию парковочной зоны Отеля возможен только при наличии свободных мест для парковки автотранспорта.
• Максимальная разрешенная скорость на территории парковочной зоны – 10 км/ч.
• Частная парковка на территории Отеля строго запрещена.

2.8. Бассейн.

2.8.1.   Гости, проживающие в Отеле, могут посещать бассейн и сауну на его территории с 07:00 до 23:00 часов. Услуга входит в стоимость номера.

2.8.2.   Нахождение в специальной одежде для купания (купальном костюме) допускается только на территории бассейна.

2.8.3.   Детям в возрасте до 16 лет разрешается посещение бассейна только под наблюдением взрослого.

2.9.      Общие правила проживания и безопасности.

2.9.1.   В целях безопасности Гостей на территории Отеля ведется видеонаблюдение.

2.9.2.   В целях безопасности и порядка запрещается оставлять в номере и в общих гостевых зонах Отеля детей в возрасте до 12 лет без присмотра взрослого.

2.9.3.   Для сохранности ценных вещей, драгоценностей, денег и документов рекомендуется хранить их в сейфе, который бесплатно предоставляется в каждом номере Отеля. За оставленные без присмотра ценные вещи Отель ответственности не несет.

2.9.4. Гостю необходимо соблюдать чистоту в номере и территории Отеля. По окончанию пользования закрывать водоразборные краны. Уходя из номера, необходимо закрывать окна, выключать осветительные приборы, телевизор, закрывать комнату на ключ. Во время проживания в номере держать дверь в комнату закрытой.

2.9.5.   В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Отель вправе досрочно выселить Гостя с применением штрафных санкций.

2.9.6. Посещение Гостя приглашенными им лицами разрешается с 07:00 до 23:00 часов по местному времени при условии предъявления документа, удостоверяющего личность приглашенного, в Службу Приема и Размещения. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в Лобби Отеля. При несоблюдении правил, пребывание в Отеле приглашенных Гостем лиц может быть ограничено во времени и/или прервано.

2.9.7. Максимально допустимое количество приглашенных лиц в номер проживающего Гостя — не более двух человек.

2.9.8. Гостю запрещается оставлять посторонних лиц в номере и/или передавать таким лицам ключ от номера

Перечень услуг:

*Отель гарантирует безопасность проживания Гостей при условии соблюдения ими правил пожарной безопасности и установленного порядка и правил проживания.

** Отель оставляет за собой право изменять или дополнять вышеуказанные правила без предварительного уведомления. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Службу Приема и Размещения гостей, позвонив на номер 6006, 6007.

3. Соблюдение Правил противопожарной безопасности в Отеле.

3.1.      Курение в отеле

На территории и в помещениях Отеля запрещено курение табачных изделий, в том числе с применением систем нагрева табака и жидкостей, за исключением специально выделенных мест. Места, специально выделенные для потребления табачных изделий, в том числе с применением систем нагрева табака и жидкостей обозначены надписью или знаком «Место для потребления табачных изделий», оснащены огнетушителями, урнами или пепельницами. Расположение мест для курения можно узнать в Службе Приема и Размещения, либо у любого сотрудника Отеля.

3.2.      Пожарная безопасность.

На территории Отеля Гость обязан соблюдать Правила Пожарной Безопасности, действующие в Республике Казахстан.

3.3.      Гость обязан информировать сотрудников Отеля при обнаружении запахов, задымлений, искрений, свидетельствующих об опасности возгорания, а также о неисправностях бытовой техники, или электропроводки, способных вызвать пожар.

3.4.      На территории и в помещениях Отеля запрещено:

• проносить на территорию и в помещения, а также хранить: горючие, легковоспламеняющихся и взрывчатые вещества, баллоны с горючими газами;
• разводить открытый огонь, использовать пиротехнические средства (факелы, свечи, спички, зажигалки, фейерверки, петарды, бенгальские огни и т.п.);
• курить на всей территории и в помещениях, за исключением специально выделенных мест, обозначенных и оборудованных;
• пользоваться в номере электронагревательными приборами, за исключением предоставленных Отелем;
• использовать электроприборы и другие технические средства не по прямому назначению;
• уходя из номера оставлять включенными телевизор, лампы освещения, электронагревательные и электрические приборы;
• накрывать чем-либо включенные торшеры, светильники и настольные лампы;
• использовать неисправные электроприборы, электророзетки, электропровода и кабели с видимыми повреждениями и нарушениями изоляции;
• использовать не по назначению средства пожаротушения, без необходимости открывать пожарные щиты.

3.5.      При пожаре Гость обязан:

• немедленно сообщить по телефону сотруднику Службы Приема и Размещения, или любому сотруднику Отеля и действовать в соответствии с его указаниями;
• если не удается связаться с сотрудниками Отеля, нажать кнопку ручного пожарного извещателя (отмечена на плане эвакуации);
• если обнаружен очаг пожара, применить огнетушитель из ближайшего пожарного щита;
• покинуть здание согласно плану эвакуации, не брать с собой габаритные и тяжелые вещи;
• не пользоваться пассажирскими лифтами;
• при эвакуации не поддаваться панике, выполнять указания сотрудников Отеля и пожарной команды;
• при задымлении путей эвакуации, следовать к эвакуационному выходу, пригнувшись ниже слоя сильного задымления.

4. Ответственность сторон.

4.1.      Ответственность Отеля.

4.1.1.   Отель в полной мере несет ответственность за соблюдение требований действующего законодательства РК в области предоставления гостиничных услуг.

4.1.2.   Отель не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если Гость докажет, что такие недостатки возникли по вине Отеля или в результате действия непреодолимой силы;

4.1.3.   Отель обеспечивает сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, и сданных Отелю на хранение, при условии соблюдения Гостем порядка проживания в Отеле условий настоящих Правил и Положения о порядке хранения вещей;

4.1.4.   За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Отель ответственности не несет;

4.1.5.   Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан незамедлительно обратиться в Службу Приема и Размещения). В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей Гостя;

4.1.6. В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно действующему законодательству РК, а также установленному порядку Хранения забытых вещей в Отеле;

4.2. Ответственность Гостя.

4.2.1.   Отель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания или выселить Гостя из Отеля в случаях:

• несоответствия документов, удостоверяющих личность Гостя требованиям действующего законодательства РК и настоящим Правилам;
• нарушения Гостем Правил размещения и проживания в Отеле;
• нарушения Гостем правил и требований пожарной безопасности;
• несвоевременной оплаты забронированных услуг Гостем;
• нарушения Гостем общественного порядка;
• проявления в отношении персонала Отеля и других Гостей агрессивных действий, угрожающих безопасности здоровью или имуществу Отеля и/или третьих лиц;
• пребывания Гостя в состоянии алкогольного и наркотического опьянения в местах общего пользования Отеля созданием другим Гостям Отеля помех для отдыха;
• причинения имущественного ущерба Отелю и/или третьим лицам;
• совершение Гостем противоправных действий (правонарушений и/или преступлений).

4.2.2.   Гость самостоятельно несет ответственность за:

• соблюдение правил противопожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
• соблюдение установленного порядка проживания, чистоту, закрывать водоразборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату на ключ;
• информирование администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;
• возмещение ущерба в случае утраты или повреждения имущества Отеля;
• за нарушения, причиненные приглашенными им лицами в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4.2.3.   Гостю категорически запрещается:

• передавать посторонним лицам ключи от номера и карту Гостя Отеля, оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие;
• уносить из Отеля ключ от номера после выезда;
• приносить на территорию Отеля и хранить в номере оружие, громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, химические и радиоактивные вещества, ртуть и т.п.;
• нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории Отеля в состоянии наркотического, токсичного и алкогольного опьянения;
• проявлять агрессию или совершать действия, угрожающие безопасности, здоровью, имуществу сотрудников или других посетителей гостиничного комплекса;
• причинять ущерб имуществу Отеля;
• загрязнять территорию Отеля;
• перемещать мебель и оборудование в номере и вне его;
• воспроизводить громко музыку;
• выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с менеджером отдела питания и напитков;
• употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общих гостевых зонах Отеля.

4.2.4.   В случае неоднократного и/или грубого нарушения настоящих Правил Отель имеет право прекратить договор в одностороннем порядке, о чем Службой Приема и Размещения Отеля составляется акт по возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных государственных органов, и производится выселение Гостя, нарушающего правила размещения и проживания;

4.2.5. При одностороннем прекращении договора Отелем, вызванном нарушениями Гостем правил размещения и проживания, возврат средств, внесенных Гостем за проживание и дополнительные услуги, не использованные Гостем к моменту прекращения договора, не производится. Одновременно с этим, Отель вправе требовать от нарушителя выплаты компенсации ущерба, нанесенного Отелю и/или третьим лицам;

4.2.6.   Отель оставляет за собой право посещения номеров без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил размещения и проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами;

4.2.7.   В случае утраты или повреждения имущества Отеля Гостем причиненный ущерб подлежит возмещению указанным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству РК и локальным актам Отеля в размере, установленном прейскурантом на порчу имущества Отеля на день составления Акта о возмещении ущерба;

5. Прейскурант штрафных санкции на территории Отеля.

* Администрация оставляет за собой право изменять или дополнять вышеуказанные правила без предварительного уведомления. В случае любого вопроса можете связаться со службой приема и размещения гостей.